Termos de garantia

Serviços da oficina e do socorro

Todo serviço tem garantia de 90 dias, contados da entrega do caminhão, cobrindo a mão de obra e as peças que instalamos. É o prazo do Código de Defesa do Consumidor para serviços em bens duráveis (art. 26, II).

• A garantia vale para o serviço que está na ordem de serviço ou na nota fiscal, não para outros defeitos do caminhão.
• Se o defeito voltar, traga o caminhão à oficina ou chame a gente. Refazemos o serviço sem custo.
• Quando, a seu pedido, fazemos um reparo provisório só para o caminhão seguir viagem, avisamos antes. Nesse caso a garantia cobre o que foi feito, mas o reparo definitivo precisa ser feito depois.

Peças vendidas no balcão

• Garantia legal: pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem 90 dias para reclamar de defeito em peças, que são produtos duráveis (art. 26, II). O prazo conta da entrega. Se o defeito for oculto, conta do dia em que ele aparecer (art. 26, § 3º).
• Garantia da loja: quando a ficha da peça ou a nota fiscal informa um prazo de garantia, ele é complementar à garantia legal (art. 50).
• Peças seminovas: são originais usadas, revisadas e testadas. Também têm garantia, informada na ficha de cada uma.

O que a garantia não cobre

A garantia cobre defeito de fabricação ou do nosso serviço. Ela não cobre problemas causados por:

• instalação incorreta ou feita sem seguir a orientação do fabricante;
• uso fora da especificação, sobrecarga, acidente ou falta de manutenção;
• contaminação por óleo, combustível ou fluido fora do padrão;
• desgaste natural de uso;
• peça aplicada em máquina ou veículo diferente do informado no pedido;
• conserto ou alteração feita por terceiros na peça ou no serviço.

Como acionar

1. Chame no WhatsApp com o número da nota fiscal.
2. Mande fotos ou um vídeo do defeito e conte quando ele começou.
3. Combinamos a análise. A peça pode precisar voltar para a loja ou ir ao fabricante.

Se o defeito for confirmado e não for resolvido em até 30 dias, você escolhe entre a troca por outra peça igual, a devolução do valor pago corrigido ou um abatimento no preço (art. 18, § 1º, do CDC).

Compras de empresas

As mesmas condições valem para empresas e frotas, a não ser que a cotação ou o contrato diga outra coisa por escrito.