Desistência em até 7 dias
Se você comprou pelo WhatsApp, por telefone ou pelo site, pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois de receber a peça, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
- Devolvemos todo o valor pago, incluindo o frete de envio.
- O frete da devolução é por nossa conta: combinamos a coleta ou mandamos o código de postagem.
- Para agilizar, devolva a peça como recebeu, com a embalagem, os acessórios e a nota fiscal.
Peça errada
- Se o erro foi nosso (mandamos uma peça diferente da combinada), trocamos sem custo e pagamos os fretes.
- Se a peça pedida não serviu na máquina e a compra foi feita na loja, trocamos em até 7 dias por outra peça, desde que ela não tenha sido instalada e volte na embalagem original com a nota fiscal. Nesse caso o frete é por conta de quem comprou.
Para evitar troca, conferimos o código e a aplicação antes de vender. Mande o código, o número de série ou uma foto da plaqueta da máquina.
Peça com defeito
Defeito é tratado pela garantia. Veja os termos de garantia.
Como pedir
- Chame no WhatsApp com o número da nota fiscal.
- Diga se quer devolver ou trocar e mande uma foto da peça.
- Combinamos a coleta ou a postagem.
Reembolso
O dinheiro volta pelo mesmo meio de pagamento: PIX ou transferência para a conta de quem pagou, ou estorno no cartão. Fazemos o reembolso assim que a peça chega e é conferida, em até 10 dias úteis. No cartão, o estorno aparece na fatura conforme o prazo do banco.
Dúvidas? Fale com a gente pelo WhatsApp.